SULAWESI BARAT — PT Pertamina (Persero) meraih tiga penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2026, termasuk Silver untuk kategori The Best Service Quality Management Team (Small). Penghargaan ini menegaskan komitmen perusahaan energi pelat merah tersebut dalam memberikan layanan informasi publik yang cepat, akurat, dan bebas dari disinformasi.
Siapa Peraih Penghargaan Individu
Pada kategori The Best Agent Digital Email Publik, predikat Silver diraih oleh Robiat Ul Auliah, sedangkan predikat Bronze diraih oleh Tony Dwi Kuswara. Keduanya merupakan Customer Relation Officer (CRO) Pertamina yang bertugas melayani permintaan informasi masyarakat melalui kanal email publik.
Untuk kategori The Best Service Quality Management Team, Pertamina diwakilkan oleh tim layanan informasi publik yang terdiri dari Dahlia dan Della Evriliana. Penilaian kategori ini menitikberatkan pada kemampuan tim dalam mengelola standar kualitas layanan secara konsisten.
Mengapa Layanan Email Publik Jadi Prioritas
Vice President Corporate Communication Pertamina Muhammad Baron menyatakan penghargaan tersebut menjadi energi untuk terus meningkatkan kualitas layanan informasi kepada masyarakat. Menurutnya, setiap pertanyaan dan masukan yang masuk perlu ditangani dengan cermat, jelas, dan akurat.
"Pertamina terus berupaya memberikan layanan terbaik untuk masyarakat. Setiap pertanyaan dan masukan yang disampaikan masyarakat perlu ditangani dengan cermat, jelas dan akurat sehingga dapat mitigasi maraknya disinformasi ataupun hoax. Kami mengapresiasi dedikasi tim serta para insan Pertamina yang telah menghadirkan layanan terbaik melalui kanal email publik," ujar Baron.
Baron menambahkan, kualitas layanan informasi dibangun melalui kerja sama tim, pengelolaan proses yang baik, dan kemampuan petugas dalam merespons kebutuhan masyarakat. Karena itu, Pertamina terus mendorong peningkatan kompetensi perwira Pertamina dan evaluasi layanan secara berkelanjutan.
"Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus memperkuat komunikasi dua arah dan memberikan pengalaman layanan yang semakin baik bagi masyarakat," terang Baron.
Dampak ke Masyarakat dan Citra BUMN
Bagi masyarakat, kanal email publik Pertamina menjadi salah satu jalur resmi untuk menyampaikan pertanyaan, keluhan, atau permintaan informasi seputar layanan energi perusahaan. Respons yang cepat dan akurat di kanal ini membantu mencegah beredarnya informasi keliru di tengah masyarakat.
Pengakuan dari ajang The Best Contact Center Indonesia 2026 juga menjadi sinyal bahwa pengelolaan layanan informasi publik di lingkungan BUMN semakin diperhitungkan. Pertamina menempatkan perwira yang bertugas di lini depan sebagai ujung tombak komunikasi dua arah dengan publik.
Penutup: Raihan tiga penghargaan ini menambah catatan positif Pertamina di ranah layanan publik, sejalan dengan upaya perusahaan energi nasional memperkuat transparansi dan komunikasi dengan masyarakat di tengah derasnya arus informasi digital.
