MAMUJU — Pemerintah Provinsi Sulawesi Barat terus mengoptimalkan pengelolaan pengaduan masyarakat melalui Aplikasi LAPOR. Kali ini, Badan Penghubung Provinsi Sulawesi Barat menjadi peserta dalam bimbingan teknis (bimtek) yang digelar di Marasa Corner, kompleks kantor gubernur.
Kepala Badan Penghubung Provinsi Sulawesi Barat, Gemilang Sukma, menegaskan bimtek ini menjadi bagian dari upaya berkelanjutan untuk mengevaluasi dan menyempurnakan proses pengelolaan aduan. “Hal ini sangat krusial karena menjadi bagian dari upaya memenuhi harapan masyarakat agar setiap pengaduan dapat ditangani dengan lebih cepat, tepat, dan solutif,” ujarnya.
Prinsip 5W+1H dalam Setiap Aduan
Pengelolaan pengaduan yang baik harus sesuai dengan prinsip dasar 5W+1H. Dengan begitu, harapan masyarakat terhadap pelayanan, kinerja, dan kompetensi ASN di lingkungan Badan Penghubung dapat terpenuhi. Badan ini juga berkomitmen memberikan ruang pengaduan yang kooperatif dan pelayanan prima dengan tetap memperhatikan etika serta keamanan identitas pribadi pelapor.
Gemilang menambahkan, langkah ini sejalan dengan Panca Daya Gubernur Sulawesi Barat, Suhardi Duka, khususnya dalam memperkuat tata kelola pemerintahan yang baik dan akuntabel, serta mewujudkan pelayanan dasar yang berkualitas.
Dorong Sosialisasi ke Seluruh OPD dan Masyarakat
Kepala Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik, dan Persandian Provinsi Sulawesi Barat, Muhammad Ridwan Djafar, menekankan pentingnya pengelolaan pengaduan yang profesional. Ia mendorong seluruh perangkat daerah untuk lebih masif menyosialisasikan Aplikasi LAPOR kepada masyarakat.
“Semakin luas masyarakat mengenal dan memanfaatkan Aplikasi LAPOR, maka semakin efektif pula pemerintah dalam menerima, mengelola, dan menyelesaikan setiap pengaduan secara cepat dan tepat,” kata Ridwan.
Ia juga mengingatkan agar Organisasi Perangkat Daerah (OPD) menghadirkan konten informasi yang lebih menarik dan mudah dijangkau melalui berbagai platform media sosial. Dengan demikian, program-program Pemerintah Provinsi Sulawesi Barat dapat tersampaikan secara luas kepada masyarakat.
Target: Peningkatan Indeks Kepuasan Masyarakat
Melalui bimtek ini, Badan Penghubung berharap proses pengelolaan pengaduan dapat terus dievaluasi dan disempurnakan. Gemilang menekankan bahwa kualitas pelayanan publik yang optimal akan mendorong peningkatan Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap kinerja ASN di lingkungannya.
Keikutsertaan Badan Penghubung dalam bimtek ini merupakan komitmen untuk mengoptimalkan pengelolaan pengaduan, sehingga setiap aduan dapat ditindaklanjuti secara cepat, tepat, transparan, dan solutif. Langkah ini sekaligus menjadi upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik, termasuk layanan yang bersentuhan langsung dengan masyarakat maupun pelayanan kepada pimpinan daerah.
