SULAWESI BARAT — Apple mengonfirmasi sejumlah kecil pengguna iPhone 18 Pro Max di jaringan AT&T mengalami kehilangan layanan seluler sehingga tidak bisa menelepon, mengirim pesan, dan mengakses data. Perangkat yang sudah terkena masalah ini tidak bisa dipulihkan lewat pembaruan perangkat lunak dan harus diganti unit baru. Apple menyarankan pengguna terdampak menghubungi Apple Support, AT&T, atau mendatangi gerai resmi kedua pihak.
Keluhan soal hilangnya sinyal pada iPhone 18 Pro Max di jaringan AT&T muncul di berbagai forum, termasuk Apple Support Community. Ribuan pengguna melaporkan perangkat mereka mendadak tidak bisa melakukan panggilan, mengirim SMS, maupun membuka data seluler.
Apple menyebut masalah ini hanya terjadi pada sebagian kecil unit iPhone 18 Pro Max yang beroperasi di jaringan AT&T. Tidak ada model iPhone lain maupun operator lain yang dilaporkan mengalami gangguan serupa.
Apple menegaskan perangkat yang sudah kehilangan layanan seluler akibat masalah ini tidak bisa diaktifkan kembali hanya dengan memasang pembaruan perangkat lunak. Unit tersebut harus diganti secara keseluruhan.
Pengguna yang mengalami kondisi ini diminta menghubungi Apple Support atau AT&T, atau datang langsung ke Apple Store dan gerai AT&T terdekat. Menurut informasi yang beredar, Apple Store akan mengganti unit iPhone 18 Pro Max terdampak secara gratis, sehingga pengguna disarankan membuat janji temu Genius Bar lebih dulu.
Apple merilis iOS 27.0.1 pada awal pekan ini sebagai langkah pencegahan agar lebih banyak pengguna iPhone 18 Pro Max tidak terkena masalah serupa. Perusahaan juga mendorong seluruh pengguna iPhone 18 Pro Max untuk segera memasang pembaruan tersebut.
Cara memasangnya: buka aplikasi Settings di iPhone, lalu pilih General, kemudian masuk ke menu Software Update.
Selain itu, Apple mengeluarkan pembaruan carrier settings untuk pengguna AT&T. Pembaruan ini akan terunduh otomatis dalam 14 hari ke depan. Pengguna yang ingin memicu unduhan secara manual bisa membuka Settings dan mengetuk menu General, lalu pilih About.
Berikut pernyataan lengkap Apple terkait kasus ini:
"We have identified an issue affecting a small number of iPhone 18 Pro Max users on the AT&T network that may cause a device to lose service and be unable to make calls. We released iOS 27.0.1 earlier this week and strongly encourage all iPhone 18 Pro Max users to update now, and are also issuing a carrier settings update today. These updates together are meant to help prevent this issue from occurring."
Apple belum mengungkap penyebab pasti di balik gangguan ini. Model iPhone 18 Pro Max yang dijual di Amerika Serikat memakai modem Snapdragon X80 dari Qualcomm, sementara varian yang dijual di negara lain dibekali modem C2 buatan Apple sendiri.
Belum jelas apakah perbedaan modem tersebut menjadi faktor pemicu masalah di jaringan AT&T. Apple juga belum memastikan apakah akan ada Apple Service Program khusus untuk kasus ini.
Kasus ini sejauh ini hanya dilaporkan terjadi pada unit iPhone 18 Pro Max yang beroperasi di jaringan AT&T, operator yang tidak beroperasi di Indonesia. Varian iPhone 18 Pro Max yang dijual di pasar Indonesia sendiri menggunakan modem C2 buatan Apple, bukan Snapdragon X80 seperti versi Amerika Serikat.
Meski begitu, pengguna di Indonesia tetap disarankan memasang iOS 27.0.1 begitu pembaruan tersedia, terutama jika ingin menghindari potensi bug konektivitas lain yang mungkin belum terungkap. Pantau terus kanal pembaruan resmi Apple untuk informasi lanjutan soal jadwal rollout dan kemungkinan perluasan program penggantian unit.